Pourquoi il y a-t-il un minimum de commande ?
Les colis sont emballés par un préparateur de commandes que nous rémunérons pour chaque commande. Il y a également des frais d’emballage et des frais d’expédition, que nous ne répercutons pas intégralement sur les clients. Cela nous coûte de l’argent de traiter les commandes inférieures à 15 €. Surtout, il est plus écologique de regrouper ses commandes. Merci de votre compréhension.
Je ne veux que quelques cartes, les frais de port sont trop élevés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider à réduire les frais d’expédition. Les frais postaux augmentent chaque année à La Poste, nous ne faisons pas payer aux clients le coût réel, mais nous en prenons une partie à notre charge (entre 2,75 et 4€ sur chaque commande). C’est pourquoi nous avons choisi d’avoir un prix unique quelque soit la quantité ou le poids que vous commandez. Regroupez vos achats pour optimiser les frais d’expédition.
Est-ce que je peux ajouter un message à ma commande ?
Il existe une possibilité d’acheter un paquet cadeau. Malheureusement il n’est pas possible d’écrire un message lors de la préparation des commandes. Cela nous prendrait trop de temps.
Puis-je regrouper mes commandes ou rajouter des articles à ma commande ?
Notre processus de logistique et de préparation ne nous permet pas d’unifier plusieurs commandes sous un même numéro de suivi. De la même manière, une fois que votre commande est payée et validée, elle n’est plus modifiable en ajoutant des produits. On ne peut que l’annuler, vous rembourser, pour que vous repassiez une nouvelle commande.
Un article est en rupture de stock va-t-il revenir ?
Cela varie d’un article à l’autre. Si cet article fait parti d’une collection temporaire chez nos fournisseurs, nous le retirons du site. Si le produit doit être restocké, vous pouvez vous inscrire à l’alerte stock sous chaque produit, de ce fait, vous recevrez un mail dès que le produit est revenu. Surveillez vos spams. D’autre part, nous publions régulièrement sur le compte Instagram des stories présentant les restocks.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Comme le stipule les articles 6.1 et 6.2 de nos conditions générales de vente en pied de page, le délai moyen pour traiter une commande est de 4 jours ouvrés, pouvant s’étendre jusqu’à 7 jours ouvrés en cas de très fort volume de commandes. Nous passons en jours ouvrés afin de ne plus préparer les commandes le week-end. Une fois la commande traitée, elle est expédiée en Colissimo avec un délai moyen de La Poste de 48 à 72 heures.
Comment se passe le suivi de ma livraison ?
Nous avons choisi de confier toutes nos livraisons à Colissimo. Tout le suivi du courrier est géré par La Poste : vous recevez un numéro de suivi pour tracer votre colis sur le site SuiviColissimo. Il y a toujours un délai entre le moment où vous recevez un mail de notre part “votre colis va être confié à La Poste” et le moment ou celui-ci est flashé dans le réseau postal. Ceci est autant valable pour un relais Colissimo que pour un envoi à domicile.
Pourquoi je prendrais une assurance alors que c’est le vendeur qui est tenu de rembourser si problème ?
Lors du choix du mode de livraison, vous avez le choix entre le Colissimo Domicile avec signature (remise en main), le Colissimo Domicile sans signature (remise en boite aux lettres) et le Relais Colissimo. Seul le Colissimo Domicile avec signature est assuré contre le vol, la perte, la détérioration. Sans ce choix d’option, aucune prise en charge ne sera possible.
J’ai envoyé un message ou un courriel, mais je n’ai pas encore reçu de réponse
Nous répondrons généralement sous 2 jours aux courriels, en dehors des périodes de vacances indiquées sur la bannière du site. Le SAV ne peut être réalisé en message privé sur Instagram. Pour toute demande, veuillez envoyer un mail à nos services : eshop@julie-flamingo.com
Il manque des articles à ma commande, que dois-je faire ?
Malgré le soin apporté à votre commande, il peut arriver qu’une erreur soit glisse lors de la préparation. Pas d’inquiétude, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à eshop@julie-flamingo.com en nous expliquant la nature du problème, accompagné d’une photo. Nous traiterons cela le plus rapidement possible.
Pourquoi il n’y a-t-il pas de promotions sur ton site ?
Les promotions sont synonymes de sites e-commerce à vocation industrielle qui doivent faire tourner leurs stocks et considèrent ce qu’ils vendent comme de la matière première. Julie Flamingo étant également société d’édition et de création, nous avons conscience de la valeur artistique et du savoir-faire de nos fournisseurs. Nous ne souhaitons pas dénaturer cette valeur par des rabais systématiques.
Puis-je récupérer mon Click & Collect quand cela m’arrange ?
Le Click & Collect est exclusivement possible aux heures indiquées lors du choix du mode de livraison : “à retirer à Nantes, au 40 Rue de Carcouet, le mercredi entre 17H00 et 19H00 uniquement”. Il est donc inutile de nous écrire pour solliciter un autre créneau. Lorsque la commande est prête, vous recevrez un mail indiquant que votre commande a été traitée, puis un SMS pour vous redire qu’elle est à votre disposition. Elle doit être retirée sous 8 jours maximum. Elle sera automatiquement annulée passé ce délai car nous ne pouvons pas stocker vos commandes.
