Questions fréquentes

Les colis sont emballés par un préparateur de commandes que nous rémunérons pour chaque commande. Il y a également des frais d’emballage et des frais d’expédition, que nous ne répercutons pas intégralement sur les clients. Cela nous coûte de l’argent de traiter les commandes inférieures à 15 €. Surtout, il est plus écologique de regrouper ses commandes. Merci pour votre compréhension.

Nous avons récemment mis en place le choix d’expédition économique Mondial Relay Locker. Malgré cela, les frais postaux augmentent chaque année, +8% en 2026 pour La Poste, qui ne sont pas systématiquement réimpactés aux clients. D’autre part nous ne faisons pas payer aux clients le coût réel, mais nous en prenons une partie à notre charge (entre 1,5 et 4€ sur chaque commande). C’est pourquoi nous préconisons également de regrouper vos achats pour optimiser les frais d’expédition, puisque nous avons choisi d’avoir un prix unique d’expédition quelque soit la quantité ou le poids que vous commandez.

Pour la France, nous proposons plusieurs types d’expédition pour Mondial Relay et un type d’expédition pour La Poste :

• Lockers ou Points Relais. Délais d’acheminement moyen de 3 à 5 jours une fois que la commande leur est confiée. Et un délai très rapide sous 5 jours consécutifs pour récupérer le colis, sinon celui-ci repart. Le locker permet un accès 7j/7 et 24h/24. Attention, comme précisé dans les conditions générales de Mondial Relay, si un locker ou point relais est complet, le transporteur est libre de le déposer dans un autre locker ou point relai, même si celui-ci est plus éloigné de votre domicile. Si vous ne pouvez pas aller le chercher, le colis nous sera retourné mais il n’est pas prévu de remboursement de livraison.
• Livraison à domicile Mondial Relay. Délais entre 2 et 4  jours ouvrés en moyenne, une fois que la commande leur est confiée. Si absence alors le livreur vous appelle pour vous proposer un autre solution de dépôt ailleurs ou chez un tiers, si aucune solution, alors le colis est routé sur le Locker ou un point relais proche de votre domicile, et vous êtes notifié.
• Soit la livraison à domicile Colissimo avec signature et assurance ad valorem : votre colis est assuré en cas de dommage, avarie ou perte pour 75% de la valeur de votre commande (conditions générales de La Poste Colissimo). Une fois le colis remis à La poste, le délai est de 2 jours ouvrés pour colissimo.

Pour l’Europe, nous offrons également les relais colis de Mondial Relay (3 à 6 jours en moyenne) afin d’être très compétitif, et une offre La Poste – Colissimo avec signature plus sécurisée. Pour les autres pays nous proposons La Poste – Colissimo et leur partenaires locaux.

Si le point de dépôt d’origine n’est pas disponible, que ce soit à domicile, en point relais ou en Locker, Mondial Relay va déposer le colis dans un point relais ou Locker en capacité de le récupérer. Ce qui peut entraîner une plus grande distance pour venir récupérer le colis. Si vous habitez dans une zone peu fournie en points relais ou en Locker, vous avez le risque d’être livré dans un autre village ou ville :

• « En cas d’impossibilité de livraison du Colis à domicile, au Point Relais® et/ou Locker de destination, Mondial Relay pourra livrer ce dernier dans un autre Point Relais® ou Locker (selon ses disponibilités), et en avertira le Destinataire par email. Aucune réclamation ni indemnisation de la prestation ne pourra intervenir de ce fait » Extrait des Conditions Générales Mondial Relay.

• « Par ailleurs, soucieuse d’offrir un service optimal et de garantir la satisfaction du Destinataire, Mondial Relay se réserve la possibilité, avant la mise en livraison, de lui offrir l’opportunité de reconfirmer le lieu de réception de son Colis, en ce compris d’opter pour un Point Relais® ou Locker. » Extrait des Conditions Générales Mondial Relay.

En conclusion, il n’y a malheureusement pas de possibilité de remboursement des frais de livraison si Mondial Relay nous renvoie un colis non récupéré dans ce cadre là.

Malheureusement il n’est pas possible d’écrire un message lors de la préparation des commandes.

Notre processus de logistique et de préparation ne nous permet pas d’unifier plusieurs commandes sous un même numéro de suivi. De la même manière, une fois que votre commande est payée et validée, elle n’est plus modifiable en ajoutant des produits. Ce qui peut vous paraître simple ne l’est pas de notre côté, que cela soit au niveau logistique ou informatique.

Cela varie d’un article à l’autre. Si cet article fait parti d’une collection temporaire chez nos fournisseurs, nous le retirons du site. Si le produit doit être restocké, vous pouvez vous inscrire à l’alerte stock sous chaque produit, de ce fait, vous recevrez un mail dès que le produit est revenu. Surveillez vos spams. D’autre part, nous publions régulièrement sur le compte Instagram des stories présentant les restocks.

Comme le stipule les articles 6.1 et 6.2 de nos conditions générales de vente, le délai moyen pour traiter une commande est de 3 jours ouvrés, pouvant s’étendre jusqu’à 7 jours ouvrés en cas de très fort volume. Une fois la commande traitée, elle est expédiée soit avec Colissimo (délai moyen de La Poste de 48 à 72 heures) ou Mondial Relay (délai pouvant courir jusqu’à 5 jours ouvrés).

Nous avons choisi de confier toutes nos livraisons à La Poste/Colissimo et Mondial Relay. Le suivi du courrier est géré par ces transporteurs : vous recevez un numéro de suivi pour tracer votre colis une fois flashé sur leur site.
Attention nous imprimons les étiquettes à l’avance, ce qui déclenche l’envoi d’email d’expéditions bien que nous soyons toujours en phase de préparation de commande. Il peut y avoir un délai entre la réception de votre email « Votre colis va être confié au transporteur » et le moment ou celui-ci est confié à nos transporteurs.

Nous répondrons généralement sous 2 jours aux courriels, en dehors des périodes de vacances indiquées sur la bannière du site. Le SAV ne peut être réalisé en message privé sur Instagram. Pour toute demande, veuillez envoyer un message à nos services depuis notre page contact. Ou nous contacter au mail suivant : [email protected]

Il n’est pas possible de modifier un mode de livraison, ni de changer de relais ou de locker.

Malgré le soin apporté à votre commande, il peut arriver qu’une erreur se soit glissée lors de la préparation. Pas d’inquiétude, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] en nous expliquant la nature du problème, accompagné d’une photo. Nous traiterons cela le plus rapidement possible.

Les promotions sont synonymes de sites e-commerce à vocation industrielle qui doivent faire tourner leurs stocks et considèrent ce qu’ils vendent comme de la matière première. Julie Flamingo étant également société d’édition et de création, nous avons conscience de la valeur artistique et du savoir-faire de nos fournisseurs. Nous ne souhaitons pas dénaturer cette valeur par des rabais systématiques.

Il n’y a plus d’option Click & Collect. Après l’avoir longtemps proposé, nous avons décidé d’arrêter ce service.